您的位置:  >> 新聞詳情

智能制造領域:CRM/PLM/SCM/MES 與 ERP 的聯系與區別是什么?

2021-04-09 9:51:59 圖文:

企業IT化建設,是通過IT技術的部署,來提高企業的生產營運效率,降低營運風險,降低經營成本,從而增加企業獲利,和持續經營的能力。


企業通過專設資訊機構、資訊主管,配備適應現代企業管理營運要求的自動化、智能化、高技術硬件、軟件、設備、設施,建立包括網路、資料庫,和各類資訊管理系統在內的工作平臺,提高企業經營管理效率的發展模式。


那么,在企業資訊化建設中,所用到的技術CRM、PLM、SCM、MES與ERP,這些概念之間又有什么聯聯與區別呢?


概念CRM:(Customer Relationship Management,客戶關系管理)

企業為提高核心競爭力,利用相應的IT技術,以及網際網路技術,來協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的客制化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶,以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場佔有率。


CRM的實施目標,就是透過全面提升企業業務流程的管理,來降低企業成本,透過提供更快速和周到的優質服務,來吸引和保持更多的客戶。


作為一種新型管理機制,CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系,實施于企業的市場行銷、銷售、服務與技術支持等,與客戶相關的領域。CRM系統可以即時獲取客戶需求,和為客戶提供服務,使企業減少「軟」成本。


概念PLM:(Product Life Cycle Management,產品生命周期管理)

PLM是一種應用于,在單一地點的企業內部、分散在多個地點的企業內部,以及在產品研發領域,具有協作關系的企業之間的,支持產品全生命周期的資訊的創建、管理、分發和應用的一系列應用解決方案,它能夠整合與產品相關的人力資源。


PLM包含了PDM(Product Data Management,產品數據管理)的全部內容,PDM功能是PLM中的一個子集。但是PLM又強調了對產品生命周期內,跨越供應鏈的所有資訊,進行管理和利用的概念,這是與PDM的本質區別。


概念SCM:(Supply chain management,供應鏈管理)

供應鏈管理是一種整合的管理思想和方法,它執行供應鏈中,從供應商到最終用戶的物流的計劃,和控制等職能。從單一的企業角度來看,SCM圍繞核心企業,通過改善上、下游供應鏈關系,整合和優化供應鏈中的資訊流、物流、資金流,以獲得企業的競爭優勢。

供應鏈系統可以優化產品成本與價值,它主要為企業的制造服務。SCM主要通過資訊傳輸溝通手段,對供應的各個環節中的各種物料、資金、資訊等資源,進行計劃、調度、調配、控制與利用,形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。


概念ERP:(Enterprise Resource Planning,企業資源計劃)

ERP是一種主要針對制造行業,進行物質資源、資金資源和資訊資源,整合一體化管理的企業資訊管理系統。


ERP 是一個以管理會計為核心,可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合即時資訊的企業管理軟件。針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、資訊資源管理(資訊流)整合一體化的企業管理軟件。


ERP具有整合性、系統性、靈活性、即時控制性等顯著特點。


ERP 系統的供應鏈管理思想,對企業提出了更高的要求,是企業在資訊化社會、在知識經濟時代,繁榮發展的核心管理模式。


概念MES:(Manufacturing Execution System,生產過程執行系統)

MES系統是一套,針對制造企業車間(生產線)執行層的生產資訊化管理系統。MES可以為企業提供包括制造數據管理、計劃排程管理、生產調度管理、庫存管理、品質管理、人力資源管理、工作中心/設備管理、工具工裝管理、采購管理、成本管理、項目看板管理、生產過程控制、底層數據整合分析、上層數據整合分解等管理模組,為企業打造一個扎實、可靠、全面、可行的制造協同管理平臺。


MES能通過資訊傳遞,對從訂單下達,到產品完成的整個生產過程進行優化管理。

當工廠發生實時事件時,MES能對此及時做出反應、報告,并用當前的準確數據對它們進行指導和處理。這種對狀態變化的迅速響應使MES能夠減少企業內部沒有附加值的活動,有效地指導工廠的生產運作過程,從而使其既能提高工廠及時交貨能力,改善物料的流通性能,又能提高生產回報率。


CRM與ERP的區別和聯聯

從管理理念上,ERP的管理理念,是提高企業內部資源的計劃和控制能力,講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時,最大限度地降低各種成本,通過提高內部運轉效率,來提高對客戶的服務品質,可以說是以效率為中心。


CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區別,與企業級的內部資源計劃ERP相比,CRM的更關注市場與客戶。


因為今天的客戶既可以通過傳統市場,所提供的銷售形式,接觸各類產品和服務,也可以方便地透過客服唿叫中心或網路,找到自己感興趣的產品和服務。


他們的消費方式由被動接受,變為主動選擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門,它主要針對的是企業的市場行銷、銷售、服務部門,包括管理整個客戶生命周期等各個階段,為企業提供了對客戶,及所購產品的統計、跟蹤和服務等資訊化手段和功能。


也就是說,如果說ERP是企業級的全面管理應用的話,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。


與ERP系統相比,CRM產品更專注于銷售、行銷、客戶服務和支持等方面的管理,實際上,CRM的價值在于突出銷售管理、行銷管理、客戶服務與支持方面的重要性,CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分,二者應該可以形成無縫的閉環系統。


PLM與ERP的區別與聯聯

PLM是用來管理所有與產品相關資訊(如零組件資訊、配置資訊、圖文文件資訊、結構資訊、權限資訊等),和所有與產品相關流程的技術;ERP是對企業和制造有關的所有資源和過程,進行統一管理的技術,側重于制造領域物流的管理,其代表功能有:主生產計劃、物料需求計劃、采購需求計劃,財務系統管理、庫存管理等。


PLM的目標,是期望透過對產品數據或流程的有效管理,從設計源頭控制產品品質,實現「開源」、「生錢」,降低直接成本,提供企業的研發能力,縮短產品生命周期,進而提高企業的核心競爭力;ERP的目的是「節流」、「省錢」,希望透過對于企業資源的有效管理,降低間接成本,提高制造能力。


PLM系統倡導的是創新,是以產品的研發為中心,目標是加快盈利的速度,在產品和流程兩方面促進創新,以”杰出"的產品,快速佔領市場;ERP系統強調的是控制,是由管理可見性的需求來驅動,并控制對財務有影響的企業活動來實現的。


SCM與ERP的區別與聯聯

SCM與ERP互補,屬于兩個根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領域和對象不同、業務性質不同、過程不同,需要的解決方案結構和系統實施方法,也不盡相同。

盡管在實施ERP的過程中,也要解決許多非常困難的問題,但基本還是企業內部的問題;而在實施SCM的過程中,除去相關企業內部問題需要解決之外,人們還會面臨誰是供應鏈管理者、誰是供應鏈執行者、如何體現系統實施效果、誰是系統實際受益者、系統相關費用該誰負擔,及如何分擔等一系列問題。


ERP是資產性的系統,通常在資產負債表中作為資產體現,在銷售管理費中進行攤銷。

而SCM是成本性系統,企業活動所覆蓋的地域范圍、業務復雜程度的提高,和供應鏈長度的增加,導致SCM系統的實施維護成本也會隨之大幅度增加,所以SCM的成本,應當作為業務直接成本在企業損益表中體現。


作為「規則制定者」同時需要ERP系統和SCM系統。透過ERP的實施,企業內部的業務和管理流程得以優化,資訊得以實現一元化管理,形成了與「規則服從者」相比之下的交易優勢。

「規則制訂者」透過這些優勢,制訂規則和改變規則,并透過各種形式,迫使「規則服從者」遵循這些規則。SCM則是「規則制訂者」「統治」供應鏈的工具。


MES與ERP的區別與聯聯

ERP的重點在于財務,也就是從財務的角度出發,來對企業的資源進行計劃,相關的模組也是以財務為核心的展開,最終的管理數據,也是集中到財務報表上。


MES重點在于制造,也就是以產品品質、準時交貨、設備利用、流程控制等作為管理的目標。

ERP管理的范圍比MES大,MES管理比ERP細。企業生產資源作為企業資源的一部分,也在ERP管理的范圍內,也相應有生產計劃、數據收集、品質管理、物料管理等功能模組,所以往往和MES會混淆。


但ERP管理的范圍,主要是以工作中心為單位,MES能更細致到每個制造工序,對每個工序進行任務的下達、執行的控制和數據采集、現場調度。如果ERP要做到工序級的管理,需要進行客制化開發。


ERP主要采用填寫表單,和表單拋轉的方式實現管理,現場收到的制造任務是通過表單傳達。現場制造數據,也是通過填寫表單完成收集。


MES是采用事件的方式實現管理,生產訂單的變化和現場的制造情況,透過MES內置的WIP引擎,立刻觸發相關事件,要求相關人員或設備,采取相應的行動。


廣州市精承計算機技術開發有限公司 獨家營運 榮譽資質 媒體報道
Copyright? 2018 JEMEN.COM All Rights Reserved    粵ICP備10203988號-4
公司總部: 廣州市天河區CBD體育東路122號羊城國際商貿中心西塔1511-1514室 服務熱線:4006663268
午夜影院黄